Customer Centricity im mobilen Internet
Im Mittelpunkt aller Bemühungen von Unternehmen stehen die Kunden. Die Customer Centricity im mobilen Internet spiegelt sich bei der Marktbearbeitung und der Produktentwicklung von Providern und Dienstleistern wider.
Permanente Ausrichtung an den mobilen Kundenanforderungen
Agile Marketing-Teams sind ständig darauf angewiesen, das die Anforderungen der Kunden in die Planung, die Entwicklung und die Vermarktung der Produkte und Dienste eingehen. In wettbewerbsintensiven Märkten sind diese Teams auf schnellen Datenaustausch und umfassende Konnektivität angewiesen um die Kundenbedürfnisse ständig zu erfassen und diese zeitnah zu erfüllen. Dabei spielt insbesondere das mobile Broadband für die Nutzer und die Firmen eine entscheidende Rolle.
Ständige Verfügbarkeit von Diensten im mobilen Internet
Die Position der Nachfrager verbessert sich immer nachhaltiger. Dies geschieht unabhängig von der jeweiligen Branche oder dem konkreten Produkt. Bereits kurze Zeit nachdem ein neues Produkt auf den Markt gebracht wird, folgen zahlreiche Wettbewerber und machen dem innovativen Anbieter den Erfolg streitig. Für Konsumenten ergibt sich auf diese Weise die komfortable Situation die Preise und die Produkt-Qualität von mobilen Internetzugängen und mobile solutions intensiv zu vergleichen. Oftmals liegt gar der Gedanke nahe weiter abzuwarten und auf weitere Angebote oder Preissenkungen zu warten. Was volkswirtschaftlich durchaus problematisch sein kann ergibt aus Sicht des einzelnen Konsumenten möglicherweise durchaus Sinn.
Die Pflege und Analyse der Kunden-Informationen stellt die entscheidende Komponente hinsichtlich der Verbesserung der Kundenzufriedenheit dar. Daher rechnen sich CRM-Systeme für gezielte Kundenbearbeitung aus Sicht der Anbieter und Nachfrager.
Mobile Customer: crowned at last
Besonders auf dem Smartphone des Kunden gilt es sämtliche Maßnahmen am Kundennutzen auszurichten. Was keinen Nutzen stiftet, findet keine Daseinsberechtigung. Eine app, die nur Daten sammelt und keinen Mehrwert bietet, wird folglich kein weiters Mal genutzt bzw. direkt wieder gelöscht. Somit wird die Customer Centricity im mobilen internet deutlich. Die richtige mobile Lösung muss zur richtigen Zeit durch den optimierten Zugang in der Nähe verfügbar sein.
Kontaktaufnahme mit den mobilen Online-Shoppern
Längst ist das mobile Marketing als Standard-Maßnahme etabliert. Doch der mobile Nutzer entwickelt sich rasant weiter. Die Nutzungs-Intensität wächst. Und 5G leistet seinen Beitrag für schnelle mobile Internetzugänge.
Das Erreichen der eigenen Zielgruppen auch über das Smartphone ist längst Alltag für Marketer. Idealerweise gelingt dies jedoch immer zur richtigen Zeit und insbesondere am richtigen Ort. Dies gilt jedoch nicht nur für die Händler sondern auch für Markenanbieter, die mobile Nutzer gerne ansprechen und die Verfügbarkeit der eigenen Produkte für bestimmte Geschäfte anzeigen möchten. Eine besondere Bedeutung hinsichtlich der optimierten Ansprache der mobilen User vor Ort dürften zukünftig mobile 5G-Campusnetzwerke spielen. Diese können nicht nur den Internetzugang im Geschäft oder im Einkaufszentrum bieten sondern auch innerhalb kürzester Zeit die Bereitstellung von maßgeschneiderten lokalen Angeboten realisieren.
Die Rolle des Smartphones hinsichtlich der Customer Centricity
Hinsichtlich der Customer Centricity spielt das Smartphone eine immer wichtigere Rolle. Welche Produkte der Shopper beim Betreten des Geschäftes bereits verglichen hat und seine grundlegenden Vorlieben sind für den stationären Handel von großer Bedeutung. Unwahrscheinlich ist, dass die Nutzung des Smartphones vor dem Geschäftsbesuch keinerlei Berührungspunkte zum jeweiligen Einkauf geboten hat.
Die hohen mobilen Nutzungsraten sozialer Medien lassen darauf schließen, dass soziale bzw. emotionale Kaufentscheidungs-Aspekte häufig bei der Nutzung von mobilen Endgeräten von Bedeutung sind. Detaillierte technische Informationen dürften hingegen öfter am Desktop gesucht werden. Somit wird immer klarer wie die Kontaktaufnahme mit mobilen Konsumenten und Handy-Liebhabern gelingen kann.
Mobile Shopping: Konzentration auf das Wesentliche
Somit ergibt sich für die Online-Anbieter die Notwendigkeit sämtliche Konsumenten direkt und personalisiert über mobile Inhalte anzusprechen. Mobile Commerce mit dem Fokus Smartphone (in Abgrenzung zum Tablet Computer, der vorwiegend zuhause genutzt wird und oft als PC-Ersatz gilt) steht dabei im Zentrum der Betrachtung.
Die Nutzungs-Gewohnheiten der Smartphoner ändern sich dabei regelmäßig und schnell. Dies führt zu durchaus hohen Anforderungen im mobile Commerce Umfeld. Die Bedürfnisse der Kunden sollten immer im zentralen Blickfeld der Unternehmen liegen.
Die allgemeinen Analysen zur Eignung von mobilen Webseiten und apps basieren hauptsächlich auf der Frage ob bzw. wie der mobile Nutzer konvertiert oder im jeweiligen Angebot gehalten wird. Das jeweilige Betriebssystem, das ein Nutzer auf seinem Smartphone hat, kann von großer Bedeutung für die Kundenansprache. Möglicherweise ist sogar die jeweilige Version wichtig. Dies gilt es insbesondere im Android-Umfeld zu berücksichtigen.
Kunden wünschen Fachberatung bei der Produktauswahl, aktuelle Testberichte oder Produktbewertungen. Insbesondere im Geschäft suchen sie nach Informationen Rahmen Ihrer Kaufentscheidung. Immer mehr Anbieter beschäftigen sich mit der agilen Entwicklung einer Multichannel Kundenberatung um potentielle Käufer zu unterstützen.